一、注册环节
Q1：注册时收不到验证码。
A1：检查手机号码是否填写正确。检查设备网路是否正常，能否有效联通互联网。检查手机是否设置短信拦截功能。点击获取验证码后，系统开始倒计时，表示短信已触发。网络环境不佳的欧陆注册登录欧陆注册情况下请耐心等待，切勿频繁点击获取短信验证码，应按顺序“输入图形验证码-获取验证码”逐项操作，确保“一图一码”一一对应。
二、认证环节
Q2：个人认证提示“信息不一致，请确保所有信息属于本人”。
A2：该环节核验“本人姓名”、“本人证件号”、“本人手机号”三个要素。出现该提示通常有两种情况：
一是注册手机号在电信运营商（移动、电信、联通）处的实名不是本人。该情形可以通过查看申请人电信运营商APP“个人中心”进行核查，参考下图所示：
二是30天内申请人电话最近变更至个人名下，或者最近办理携号转网业务，或者是新注册的电话卡，数据未同步。
处置建议：通过上述排查，可指导申请人通过使用本人实名电话号码注册认证、到运营商处办理实名变更等措施解决。若是新变更或新注册企业，烦请申请人等待3-30天，待数据更新同步后开展认证。特殊情况，注册或变更发生后3天，向融信服平台提供电信运营商APP截图、融信服平台报错信息截图、个人姓名、身份证、电话等，由融信服平台进行向运营商进行临时数据核查，人工申请同步数据，结果反馈一般1-2天。
Q3：企业要素认证提示“工商四要素校验不一致，请重新确认或选择其他认证方式”。
A3：该环节核验“企业名称”、“统一社会信用代码”、“企业法定代表人姓名”、“企业法定代表人证件号”四个要素。常遇到的问题有：一是企业名称错误，与营业执照不一致，常有多字、少字、错别字、繁体字等。二是统一社会信用代码错误，与营业执照不一致，注意仔细辨别大小写，数字1与大写字母I，数字0与大写字母O等。三是法定代表人姓名错误，偶见系统带入了欧陆平台注册电话号码。四是企业最近发生了工商变更或是新注册企业，数据还未同步。
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处置建议：基于上述排查1-3种情况，可以在企业认证页面修改错误信息，相关信息严格按照营业执照信息输入填写。第4种情况，烦请申请人等待4-7天，待数据更新同步后开展认证。特殊情况，注册或变更发生4天后，向融信服平台提供融信服平台报错信息截图（含企业名称）、营业执照、个人姓名、身份证、电话等，由融信服平台进行向市场管理部门进行临时数据同步申请核查，人工申请同步数据，结果反馈一般1-2天。
Q4：无法签署授权书，点击签署报错或者无反应。
A4：常见问题为未点选了水电气查询授权，或者网络连通状况不佳。
处置建议：依次点选水电气授权，未有户号的暂时以任意两位数字替代后授权。网络状况不佳时，可退出、重现登录或刷线当前界面，或切换手机端进行操作。
三、其他问题
Q5：如何修改“个人认证”、“企业认证”信息问题。
A5：由于发生变更、填错等情形，需要修改个人或企业认证信息的，处置建议：返回平台首页，点击右上角“我的信息”，对应点击“个人认证”、“企业认证”，更新个人或企业认证，依次如下所示：
1.我的信息
2.个人认证
3.企业认证
Q6：不在前述类型中偶发问题，如提示“异常”等。
A6：处置建议：通过微信、电话等联系平台客服人员，提供报错页面截图、申请人姓名、电话等以便平台工程师快速定位，查找报错原因，酌情处置。